Current Status
Not Enrolled
Price
Closed
Get Started
This course is currently closed

(Course Summary) ملخص الكورس

بحسب Harvard Management Update  “ تعتقد  80% من الشركات أنها تقدم تجربة عملاء متميزة، بينما فقط %8 من عملائها يوافقونهم على ذلك!”.

إذن، ما الذي يميز هذه النسبة القليلة المتميزة؟

الـ 8% النخبة يتبنّون رؤية شاملة لتجربة العميل ويطوّرون قدراتهم باستمرار لإرضاء العملاء مرارًا وتكرارًا. إن معرفة كيفية تقديم خدمة عملاء متميزة تُعد من أهم عوامل نمو واستدامة نجاح أي مؤسسة.

هذا البرنامج التدريبي مُصمم لتدريب المشاركين على:

  • الاستجابة الفعّالة لاستفسارات العملاء.
  • تبنّي عقلية إيجابية في خدمة العملاء.
  • فهم أنواع العملاء المختلفة والتعامل معهم بفاعلية.

(Learning Objectives) الأهداف التعليمية

        بنهاية البرنامج التدريبي سيكون المشاركون قادرين على:

        • تحديد مفهوم العناية بالعميل.
        • التعرّف على مراحل تجربة العميل.
        • إدارة لحظات الحقيقة بشكل فعّال.
        • تطبيق دورة تجربة العميل على مواقف عملية.
        • التكيّف مع أنماط العملاء المختلفة والتعامل معهم باحترافية.
        • التغلّب على معوّقات التواصل لتقديم خدمة عملاء متميزة.
        • إظهار الثقة بالنفس عند التعامل مع الشكاوى.
        • إدارة محادثات فعّالة مع العملاء باستخدام نموذج APAC.

        Course Content

        Expand All
        دليل المتدرب 1 Topic
        Expand
        Lesson Content
        0% Complete 0/1 Steps

        Ratings and Reviews

        0.0
        Avg. Rating
        0 Ratings
        5
        0
        4
        0
        3
        0
        2
        0
        1
        0
        What's your experience? We'd love to know!
        No Reviews Found!
        Show more reviews
        What's your experience? We'd love to know!

        You May Like